Questions fréquentes

Nos clients vont de l'indépendant seul à des structures de plusieurs dizaines de postes, ainsi que des collectivités et des associations. Nous n'avons pas de taille minimale.

En revanche, nous vous dirons franchement si votre besoin ne justifie pas un contrat : un dépannage ponctuel n'a pas besoin d'être vendu comme de l'infogérance.

Nous sommes établis à Genève et intervenons dans toute la Suisse. La majorité des interventions se fait à distance ; nous nous déplaçons lorsque le matériel ou le réseau l'exige.

Nous accompagnons également des clients ayant des activités dans l'Union européenne.

Ils dépendent de votre contrat. Les engagements de délai et de disponibilité y sont écrits noir sur blanc plutôt que promis oralement.

Sans contrat de service, nous intervenons dans des délais raisonnables pendant nos heures ouvrables, en priorisant les incidents bloquants.

Les prestations récurrentes — support, infogérance, supervision, sauvegarde — sont facturées à l'abonnement, selon le nombre de postes et le périmètre. Les projets sont devisés forfaitairement.

L'estimateur de budget disponible sur ce site donne un ordre de grandeur en quelques clics. Il ne remplace pas un devis, mais il évite les mauvaises surprises avant même de nous parler.

Nos prix sont en francs suisses, hors TVA, et payables à trente jours.

Pour tout ce que nous hébergeons, oui : nos infrastructures et celles de nos partenaires d'hébergement sont en Suisse, et vos données restent soumises au droit suisse et à la LPD.

Certains services que vous utilisez peut-être déjà — Microsoft 365 par exemple — relèvent des conditions de leur éditeur. Nous vous le disons avant toute mise en œuvre, et nous privilégions les solutions suisses ou européennes lorsqu'elles existent.

Oui. Google Workspace, Zoho Mail, un serveur IMAP ou POP chez un petit prestataire, un Exchange installé dans vos locaux, Dropbox, Google Drive : ce sont nos points de départ habituels.

La plateforme d'origine change les outils employés, pas la méthode : inventaire, migration en coexistence, bascule vérifiée, accompagnement. L'ancien système reste debout jusqu'à ce que le nouveau soit contrôlé.

Non. Les données sont copiées pendant que l'ancien système reste en service, nous comparons les volumes avant de basculer, et rien n'est supprimé à la source tant que vous n'avez pas validé.

La bascule de la messagerie se fait hors des heures de bureau et prend quelques minutes.

Nos contrats récurrents ont la durée convenue au devis et se renouvellent tacitement, avec un préavis de résiliation écrit dans le contrat. Nous n'utilisons pas de durée d'engagement inhabituellement longue comme argument de vente.

Et surtout : nos conditions générales garantissent la réversibilité. À la fin du contrat, quelle qu'en soit la cause, nous vous remettons vos données dans un format exploitable — y compris en cas de litige sur une facture. Nous ne retenons jamais des données comme moyen de pression.

C'est une part importante de notre activité. Nous commençons par un état des lieux : ce qui existe, où sont les accès, ce qui est sauvegardé, ce qui ne l'est pas.

Vous recevez ce constat par écrit, avec les priorités. Vous décidez ensuite de ce que nous corrigeons et dans quel ordre.

Non, et méfiez-vous de quiconque vous le garantit. La sécurité informatique réduit un risque, elle ne le supprime pas.

Ce sur quoi nous nous engageons : des moyens conformes à l'état de l'art, une supervision qui détecte tôt, des sauvegardes testées, et un plan de reprise. C'est ce qui fait la différence entre un incident et une catastrophe.

Par courriel à support@fluxgroup.ch ou par téléphone au +41 22 719 01 69. Les clients sous contrat disposent en outre du canal prioritaire prévu à leur convention.

Vous pouvez aussi demander un devis depuis n'importe quelle page de service : le service concerné est transmis avec votre demande.